Tot mai mulți clienți au început să ceară înapoi de la bănci și IFN-uri comisioanele și dobânzile: Val de reeșalonări, rescadențări, refinanțări și renegocieri

Numărul românilor care încearcă să negocieze cu băncile și instituțiile financiare nebancare a atins un nivel record. În prima jumătate a anului 2026, consumatorii au transmis 2.060 de cereri către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), cel mai mare număr semestrial înregistrat în cei peste 10 ani de activitate ai instituției. Cele mai multe solicitări vizează contractele de creditare, iar printre principalele cereri se află restituirea unor sume deja plătite sub formă de comisioane și dobânzi, reducerea soldului creditului, diminuarea ratelor lunare sau renegocierea condițiilor de rambursare. Creșterea numărului de solicitări vine într-un context în care costurile de trai au crescut, iar consumatorii caută soluții pentru a-și gestiona mai eficient obligațiile financiare.

În perioada ianuarie-iunie 2026, CSALB a primit 2.060 de cereri de negociere cu băncile și IFN-urile, cu 40% mai multe față de aceeași perioadă din 2025, când au fost înregistrate 1.464 de solicitări. Trimestrul al doilea din acest an a fost primul din istoria instituției în care numărul cererilor conforme a depășit pragul de 1.000, fiind înregistrate 1.092 de solicitări. Din totalul cererilor primite în primul semestru, 1.458 au vizat relația cu băncile, față de 1.095 în aceeași perioadă din 2025, iar 602 au vizat IFN-urile, față de 369 în primul semestru al anului trecut. Cererile adresate instituțiilor financiare nebancare au crescut astfel cu 63% într-un an, iar ponderea lor în totalul solicitărilor a urcat de la 25% la 29%.

Cele mai frecvente spețe analizate de conciliatorii CSALB sunt legate de contractele de creditare. Aproximativ 90% din totalul cererilor se referă la restituirea unor sume plătite de consumatori sub forma unor comisioane sau dobânzi, diminuarea soldului unui credit, reducerea ratelor lunare ori anularea unor restanțe. Consumatorii solicită, de asemenea, reeșalonări, rescadențări, refinanțări, renegocieri sau reechilibrarea contractelor, inclusiv în situații de impreviziune. În aceeași categorie intră cererile privind trecerea de la indicele ROBOR la IRCC, recalcularea dobânzilor, conversia monedei creditului, trecerea la dobândă fixă sau eliminarea unor clauze contractuale. CSALB primește și solicitări privind radierea înregistrărilor din Biroul de Credit, repunerea în graficul de rambursare pentru persoanele aflate în executare silită, renunțarea la procese sau rezolvarea unor situații generate de fraude pe canale bancare.

În primul semestru al anului 2026, 332 de negocieri dintre consumatori și bănci s-au încheiat prin împăcarea părților, reprezentând 91% din totalul negocierilor finalizate. Beneficiile rezultate din aceste negocieri s-au apropiat de un milion de euro, ceea ce înseamnă aproximativ 2.700 de euro obținuți, în medie, pentru fiecare situație rezolvată amiabil. În aceeași perioadă, 59 de procese aflate pe rolul instanțelor s-au încheiat după ce consumatorii și băncile au ales negocierea în cadrul CSALB, la recomandarea judecătorilor sau la inițiativa uneia dintre părți. Procedura este gratuită pentru consumatori și se desfășoară, în medie, în aproximativ două săptămâni, cu ajutorul unui conciliator specializat în domeniul financiar-bancar. Din 2021 până în prezent, peste 880 de procese au fost soluționate amiabil prin intermediul CSALB.

În primul semestru al anului 2026, băncile au intrat în aproximativ 400 de negocieri cu consumatorii. În cazul IFN-urilor, deși au fost primite peste 600 de solicitări, acestea nu au acceptat transformarea niciunei cereri într-un dosar de negociere. Totuși, 202 solicitări au fost rezolvate direct între consumatori și instituțiile financiare după sesizarea CSALB. Dintre acestea, 166 au fost soluționate direct de bănci, iar 36 de IFN-uri. Comparativ cu anul trecut, numărul cererilor soluționate amiabil direct de bănci aproape s-a dublat. Potrivit CSALB, creșterea ponderii cererilor negociabile arată o îmbunătățire a calității solicitărilor venite din partea consumatorilor. În primul semestru din 2026, 84% dintre cereri au fost considerate negociabile, față de 78% în aceeași perioadă din 2025 și 65% în primul semestru din 2024.