Criteriul „semafor”, la alegerea furnizorului de energie: ANRE introduce sistemul de calificare prin culori pentru gestionarea reclamațiilor

Consumatorii vor avea la dispoziție un nou instrument de evaluare a companiilor furnizoare de energie electrică și gaze naturale, prețul nemaifiind singurul element determinant în alegerea unei oferte. Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei a aprobat, prin Ordinul numărul 61 din 2026, o procedură unitară destinată gestionării plângerilor formulate de clienții casnici și de ceilalți consumatori, introducând așa-numitul semafor al furnizorilor.

Mecanismul se bazează pe Indicele de Gestionare a Plângerilor, un indicator ce reflectă modul în care fiecare furnizor soluționează problemele semnalate de clienții săi. În calculul acestui indice sunt luate în considerare numărul sesizărilor ajunse direct la ANRE, numărul reclamațiilor întemeiate, precum și situațiile în care problemele au rămas nerezolvate în termenul legal. În funcție de aceste rezultate, furnizorii vor fi diferențiați public prin calificative asociate culorilor de la roșu la verde. Noul sistem urmează să fie integrat direct în comparatoarele de oferte administrate de ANRE pentru energie electrică și gaze naturale, oferindu-le consumatorilor posibilitatea de a identifica rapid companiile cu servicii bune de suport și pe cele care înregistrează deficiențe în relația cu clienții. Până la finalizarea funcționalităților tehnice ale comparatoarelor, Autoritatea va publica periodic valorile Indicelui de Gestionare a Plângerilor pentru fiecare furnizor direct pe pagina sa oficială de internet.

Obiectivul măsurii nu este aplicarea unor sancțiuni, ci creșterea gradului de transparență pe piață, oferindu-le clienților posibilitatea de a evaluat eficiența furnizorilor în soluționarea problemelor apărute după semnarea contractului.