Ordin „de politețe” emis în ANRE: Limbajul neadecvat, trivial sau injurios va duce la clasarea sesizărilor consumatorilor, fără răspuns

Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) a reglementat un cadru mai strict privind plângerile pe care consumatorii le adresează furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, stabilind situațiile în care acestea pot fi clasate fără un răspuns din partea operatorilor. Conform unui ordin semnat de președintele instituției, George-Sergiu Niculescu, noile prevederi vizează simplificarea procesului administrativ și combaterea cazurilor în care comunicarea depășește normele de politețe.

Actul normativ stabilește clar că intră sub incidența prezentei proceduri orice plângere definită ca o exprimare a insatisfacției clienților finali cu privire la activitatea prestatorilor din domeniul energiei electrice și al gazelor naturale. Potrivit noilor instrucțiuni, sesizările redactate într-un limbaj neadecvat, trivial sau injurios la adresa persoanelor reclamate ori a companiilor furnizoare, precum și cele în care obiectul nemulțumirii nu este specificat, vor fi clasate direct, fără să mai necesite formularea unui răspuns de fond, solicitantul urmând să fie doar informat cu privire la măsura clasării. Astfel, deși clienții pot contesta facturile sau serviciile oferite, aceștia sunt obligați să formuleze solicitările într-un mod clar și civat, lipsit de vocabular jignitor, pentru a beneficia de analiza petiției.