Identificare digitală și transmitere automată a cererilor: ANAF pregătește ghi­șeele fără funcționari, ca la McDonald’s. „Trebuie să intrăm în secolul acesta”

Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) pregătește un proiect pilot de digitalizare prin care contribuabilii persoane fizice vor interacționa în sedii cu terminale digitale și asistenți virtuali de tip „roboți”, după modelul utilizat în aeroporturi sau restaurante fast-food. Proiectul va fi testat inițial la administrația fiscală din București și face parte din procesul amplu de modernizare și digitalizare a relației dintre contribuabili și stat.

ANAF pregătește instalarea unor terminale interactive prin care contribuabilii vor putea depune cereri, solicita documente sau primi informații fără să mai interacționeze direct cu funcționarii de la ghișeu. „ANAF trebuie să intre în secolul acesta,” au declarat surse apropiate proiectului.Sistemul este gândit în special pentru persoane fizice și va funcționa printr-o interfață digitală asistată de chatbot-ul „ANA”. Contribuabilii vor putea intra în sediul administrației fiscale și vor utiliza un panou interactiv asemănător celor din aeroporturi sau restaurante de tip McDonald’s. Noul sistem va permite:

identificarea contribuabilului;

selectarea serviciului dorit;

transmiterea automată a solicitărilor către ANAF.

Scopul proiectului este reducerea timpului petrecut la ghișeu și limitarea interacțiunii directe cu funcționarii.Proiectul se află încă în fază pilot și nu va putea fi extins imediat pentru utilizarea integrală de acasă, din cauza problemelor legate de infrastructura IT și securitatea cibernetică.

Planul face parte din procesul mai amplu de digitalizare al ANAF și al Ministerului Finanțelor, care include modernizarea Spațiului Privat Virtual, refacerea infrastructurii IT și automatizarea relației cu contribuabilii. Recent, ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, a anunțat că noul portal ANAF și o versiune extinsă a SPV vor fi lansate din această vară. Potrivit acestuia, sistemul va include formulare inteligente și parțial precompletate, programări online, videoconferințe și o comunicare digitală mai rapidă cu contribuabilii. Nazare a afirmat că digitalizarea ANAF reprezintă unul dintre cele mai ample procese de modernizare administrativă din România și că peste 2.500 de angajați ai Ministerului Finanțelor, ANAF și Centrului Național pentru Informații Financiare lucrează la noile sisteme informatice.